ホスピタリティ＆ホテルというと某有名外資系ホテルを連想しますが、
日本のホテルでもそんなホスピタリティ溢れるホテルがあることに驚き、
そしてそれが高級ホテルではなくビジネスホテルであること
に更に驚きました。
「サービス」と「ホスピタリティ」の違いがよくわかりました。
お客さんがホスピタリティを感じることで感動が生れ、長期的な取引に
繋がっていくんですね。
私もサービス業に身を置いていいますが、どうしても自分がやっている
サービスとお客さんからもらう顧問料を比較してしまうことがあります。
今いるお客さんにどれだけ喜んでもらえるかを考えて、ホスピタリティを
追求した場合その比較はしてはいけないことですし、お客さんが喜んでもらえ
ることを全力でやる、その姿勢は大変参考になりました。
と言っても時間は有限だし、できることは限られているので、やはり事務所の
組織化し職員のスキルを底上げしていかなければいけないと感じましたし、
そのために私自身がどうやって知識と技能を体系的に伝えていくか考える必要
を強く感じました。
